不能仅凭应用已安装就保证能使用，也不能仅凭官网打不开就断定账号有问题。本页提供连接故障的定位顺序，不对各地区、运营商或网络环境作统一可用性承诺。客户端来源先通过官方应用列表核对。
比较网络时一次只改变一个条件，保留测试时间。不要同时卸载应用、更换号码和清空浏览器，否则会丢掉定位线索；不要公开带有手机号或会话信息的日志。
只有图片、文件下载失败时，检查具体文件与存储状态；只有陌生人消息发送失败时，核对对方设置和账号限制。它们不等同于整个服务不可达。具体步骤见连接故障指南。
如果已经能登录、只是第一次使用，请看首次使用验收。语言包只改变界面文字，不是网络修复工具；不要为“保证连通”交出账号或安装来路不明的客户端。